Como Aprender a Escuchar a los Demás y Comunicarse Mejor
En el mundo actual de alta tecnología, alta velocidad y alto estrés, la comunicación es más importante que nunca, sin embargo, parece que dedicamos cada vez menos tiempo a escucharnos unos a otros.
La escucha activa y genuina se ha convertido en un regalo raro, el regalo del tiempo.
El escuchar construye amistades, carreras, ahorra dinero y salva a los matrimonios.
Aquí hay 10 consejos para ayudarlo a desarrollar habilidades auditivas efectivas.
Paso 1: Frente al altavoz y mantener el contacto visual.
Hablar con alguien mientras escudriñan la habitación, estudiar una pantalla de computadora o mirar por la ventana es como intentar golpear un objetivo en movimiento.
¿Cuánta atención dividida de la persona está recibiendo realmente? ¿Cincuenta por ciento? ¿Cinco por ciento? Si la persona fuera su hijo, podría exigirle: “Mírame cuando te hablo”, pero no es el tipo de cosas que le decimos a nuestra pareja, amigo o colega.
Eso no significa que no pueda mantener una conversación desde el otro lado de la habitación o desde otra habitación, pero si la conversación continúa por un período de tiempo prolongado, usted (o la otra persona) se levantará y se mudará. El deseo de una mejor comunicación los une.
Haga a sus compañeros de conversación la cortesía de volverse para enfrentarlos. Ponga a un lado los papeles, libros, el teléfono y otras distracciones. Míralos, incluso si no te miran a ti.
Paso 2: Sé atento, pero relajado.
Ahora que has hecho contacto visual, relájate. No tienes que mirar fijamente a la otra persona. Puede mirar hacia otro lado de vez en cuando y continuar como una persona normal. Lo importante es estar atento. El diccionario dice que “atender” a otra persona significa:
- Estar
- Prestar atención
- Aplicar o dirigirte a ti mismo
- Permanecer listo para servir
Mentalmente elimine las distracciones, como la actividad de fondo y el ruido. Además, trate de no enfocarse en el acento del orador o en los gestos del habla hasta el punto en que se conviertan en distracciones.
Paso 3: Mantén una mente abierta.
Escucha sin juzgar a la otra persona o criticando mentalmente las cosas que te dice. Si lo que dice te alarma, sigue adelante y siéntete alarmado, pero no te digas a ti mismo: “Bueno, eso fue un movimiento estúpido”.
Tan pronto como usted se entregue a las perturbaciones del juicio, ha comprometido su efectividad como oyente.
Escucha sin saltar a conclusiones. Recuerde que el hablante está utilizando el lenguaje para representar los pensamientos y sentimientos dentro de su cerebro. No sabes qué son esos pensamientos y sentimientos y la única forma de averiguarlo es escuchando.
No seas un capturador de oraciones. De vez en cuando, mi compañero no puede disminuir su ritmo mental lo suficiente como para escuchar con eficacia, por lo que intenta acelerar el mío interrumpiendo y terminando mis oraciones.
Esto generalmente lo lleva fuera de la base, porque está siguiendo su propia línea de pensamiento y no aprende hacia dónde se dirigen mis pensamientos. Después de un par de rondas de esto, por lo general me pregunto: “¿Quieres tener esta conversación por tu cuenta o quieres escuchar lo que tengo que decir?” No haría eso con todos, pero funciona con él.
Paso 4: Escuche las palabras e intente imaginar lo que dice el orador.
Permita que su mente cree un modelo mental de la información que se está comunicando. Ya sea una imagen literal o una disposición de conceptos abstractos, su cerebro hará el trabajo necesario si se mantiene enfocado, con los sentidos completamente alerta.
Cuando escuche durante largos períodos de tiempo, concéntrese y recuerde las palabras y frases clave.
Cuando sea su turno de escuchar, no pierda el tiempo planeando qué decir a continuación. No puedes ensayar y escuchar al mismo tiempo. Piense solo en lo que la otra persona está diciendo.
Finalmente, concéntrate en lo que se está diciendo, incluso si te aburre. Si tus pensamientos comienzan a divagar, obliga inmediatamente a reenfocar.
Paso 5: No interrumpas y no impongas tus “soluciones”.
A los niños se les enseñaba que es grosero interrumpir. No estoy seguro de que ese mensaje se esté transmitiendo más.
Ciertamente, lo contrario está siendo modelado en la mayoría de los programas de entrevistas y programas de realidad, donde se condona el comportamiento ruidoso, agresivo y directo, si no se lo alienta.
La interrupción envía una variedad de mensajes. Dice:
- “Soy más importante que tú”.
- “Lo que tengo que decir es más interesante, preciso o relevante”.
- “Realmente no me importa lo que pienses”.
- “No tengo tiempo para tu opinión”.
- Etc.
Paso 6: Espere a que el orador haga una pausa para hacer preguntas aclaratorias.
Cuando no entiendes algo, por supuesto debes pedirle al orador que te lo explique. Pero en lugar de interrumpir, espere hasta que el orador haga una pausa. Luego diga algo como: “Retroceda un segundo. No entendí lo que acaba de decir sobre …”
Paso 7: Haga preguntas solo para asegurar la comprensión.
En el almuerzo, un colega le está contando con entusiasmo sobre su viaje a Costa Rica y todas las cosas maravillosas que hizo y vio. En el curso de esta crónica, ella menciona que pasó algún tiempo con un amigo común.
Te lanzas con: “Oh, no he oído hablar de Alice en años. ¿Cómo está ella?” y, así, la discusión cambia a Alice y su divorcio, y los niños pobres, lo que lleva a una comparación de las leyes de custodia, y antes de que te des cuenta, una hora se ha ido y Costa Rica es un recuerdo lejano.
Esta afrenta conversacional en particular sucede todo el tiempo. Nuestras preguntas llevan a la gente en direcciones que no tienen nada que ver con el lugar donde se pensaban que iban. A veces volvemos al tema original, pero a menudo no lo hacemos.
Cuando note que su pregunta ha extraviado al orador, asuma la responsabilidad de volver a encarrilar la conversación diciendo algo como: “Fue genial escuchar sobre Alice, pero cuénteme más sobre su aventura en Costa Rica”.
Paso 8: Trate de sentir lo que el orador está sintiendo.
Si te sientes triste cuando la persona con quien estás hablando expresa tristeza, alegre cuando expresa alegría, temerosa cuando describe sus miedos y transmite esos sentimientos a través de tus expresiones faciales y tus palabras, entonces tu efectividad como oyente está asegurada.
La empatía es el corazón y el alma de la buena escucha.
Para experimentar empatía, tienes que ponerte en el lugar de la otra persona y permitirte sentir lo que es ser ella en ese momento. Esto no es una cosa fácil de hacer. Se necesita energía y concentración. Pero es algo generoso y útil, y facilita la comunicación como ninguna otra cosa lo hace.
Paso 9: dar al orador comentarios regulares.
Demuestre que entiende de dónde viene el orador al reflejar los sentimientos del orador. “Debes estar emocionado!” “Qué terrible experiencia para ti”. “Puedo ver que estás confundido”. Si los sentimientos del hablante están ocultos o no están claros, a veces parafrasea el contenido del mensaje.
O simplemente asienta y muestre su comprensión a través de las expresiones faciales adecuadas y un ocasional “hmmm” o “uh huh”.
La idea es dar al orador alguna prueba de que estás escuchando, y de que estás siguiendo su línea de pensamiento, y no dejes caer en tus propias fantasías mientras el habla con el aire.
En situaciones de tareas, independientemente de si está en el trabajo o en el hogar, repita siempre las instrucciones y los mensajes para asegurarse de que los comprende correctamente.
Paso 10: Preste atención a lo que no se dice, a las señales no verbales.
Si excluye el correo electrónico, la mayoría de la comunicación directa es probablemente no verbal.
Recopilamos una gran cantidad de información entre nosotros sin decir una palabra. Incluso por teléfono, puedes aprender casi tanto sobre una persona por el tono y la cadencia de su voz como por lo que ella diga.
Cuando hablo con mi mejor amiga, no importa de qué hablemos, si escucho una risa y una risa en su voz, me siento segura de que lo está haciendo bien.
Cara a cara con una persona, puede detectar entusiasmo, aburrimiento o irritación muy rápidamente en la expresión alrededor de los ojos, el conjunto de la boca, la inclinación de los hombros. Estas son pistas que no puedes ignorar.
Cuando escuches, recuerda que las palabras solo transmiten una fracción del mensaje.
Ejercicio de Habilidades de Escucha: Resumir, Resumir, Resumir!
Durante al menos una semana, al final de cada conversación en la que se intercambia información, concluya con un resumen.
En las conversaciones que resultan en acuerdos sobre futuras obligaciones o actividades, el resumen no solo garantizará un seguimiento preciso, sino que también se sentirá perfectamente natural.
En conversaciones que no incluyen acuerdos, si el resumen resulta incómodo, solo explique que lo está haciendo como un ejercicio.
